Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ 360ok

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "360ok" hoặc "Chúng tôi" hay "Nhà cái": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 360ok và các đơn vị vận hành liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" hay "Thành viên": Chỉ cá nhân đã đăng ký và sử dụng dịch vụ của 360ok.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ trên nền tảng 360ok.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, trò chơi dân gian và các tiện ích khác do 360ok cung cấp.
• "Giao dịch": Mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và chuyển đổi tài sản trong tài khoản người dùng.
• "Điều khoản": Chỉ toàn bộ nội dung văn bản pháp lý này và các phụ lục đi kèm.

Mọi thuật ngữ khác sẽ được giải thích theo ngữ cảnh thông thường của tiếng Việt và tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành.

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập website hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 360ok, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này.
• Bạn từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn chịu trách nhiệm cá nhân với mọi hành vi sử dụng dịch vụ thông qua tài khoản của mình.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

360ok có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng các yêu cầu nêu trên mà không cần giải thích lý do.

Để sử dụng dịch vụ của 360ok, bạn cần hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản như sau:

1. Cung cấp thông tin chính xác: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, email và địa chỉ cư trú hợp lệ tại Việt Nam.
2. Tạo thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập và mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).
3. Xác thực tài khoản: Xác nhận qua email hoặc SMS theo hướng dẫn của hệ thống.
4. Chấp nhận điều khoản: Đánh dấu vào ô đồng ý Điều khoản & Điều kiện và Chính sách bảo mật trước khi hoàn tất.

Quy định quan trọng:

• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất tại 360ok.
• Nghiêm cấm việc sử dụng thông tin giả mạo, sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• 360ok có quyền yêu cầu bổ sung giấy tờ xác minh danh tính (CMND/CCCD/Hộ chiếu) bất kỳ lúc nào để đảm bảo tính hợp pháp của tài khoản.
• Tài khoản vi phạm các quy định trên sẽ bị khóa vĩnh viễn và mọi số dư trong tài khoản sẽ bị tịch thu.

Để tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ quyền lợi người chơi, 360ok có quyền yêu cầu bạn xác minh danh tính trước khi thực hiện các giao dịch rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động đáng ngờ.

Tài liệu cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: Bản scan/ảnh chụp rõ nét CMND, CCCD hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Xác nhận địa chỉ: Hóa đơn điện/nước/internet hoặc sao kê ngân hàng có tên và địa chỉ của bạn (trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Xác nhận phương thức thanh toán: Ảnh chụp thẻ ngân hàng (che 6 số giữa) hoặc ảnh chụp màn hình ví điện tử MoMo/ZaloPay có tên bạn.

Quy trình xử lý:

1. Bạn tải tài liệu lên hệ thống thông qua trang cá nhân hoặc gửi email đến [email protected].
2. Đội ngũ 360ok sẽ xem xét và xác nhận trong vòng 24-48 giờ làm việc.
3. Sau khi xác minh thành công, tài khoản của bạn sẽ được nâng cấp trạng thái "Đã xác thực" và các giới hạn giao dịch sẽ được gỡ bỏ.

Quyền của Người dùng:

• Sử dụng toàn bộ dịch vụ cá cược thể thao, casino, xổ số và trò chơi dân gian trên nền tảng 360ok.
• Tham gia các chương trình khuyến mãi, tích điểm và nhận ưu đãi VIP theo quy định của 360ok.
• Nạp tiền, rút tiền và kiểm tra lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào thông qua trang cá nhân.
• Liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt qua live chat hoặc email để được hỗ trợ.
• Yêu cầu tạm khóa tài khoản hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu muốn ngừng sử dụng dịch vụ.
• Khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy trình nêu tại Điều 13 của Điều khoản này.

Nghĩa vụ của Người dùng:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật thông tin khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với người khác.
• Tuân thủ toàn bộ quy tắc cá cược và không tham gia vào bất kỳ hành vi gian lận nào.
• Không sử dụng công cụ tự động (bot), phần mềm gian lận hoặc khai thác lỗi hệ thống để trục lợi.
• Không tham gia vào các hoạt động rửa tiền, cá cược thông đồng hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.
• Chịu trách nhiệm cá nhân với mọi quyết định cá cược và quản lý tài chính của mình một cách có trách nhiệm.

Quyền của 360ok:

• Từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính và bổ sung tài liệu bất kỳ lúc nào để đảm bảo tính hợp pháp của tài khoản.
• Tạm giữ hoặc hủy bỏ các khoản cá cược đáng ngờ trong quá trình điều tra gian lận.
• Thay đổi, bổ sung hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi, sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Giới hạn số tiền nạp, rút hoặc đặt cược tối đa đối với từng tài khoản dựa trên đánh giá rủi ro.
• Sử dụng dữ liệu hành vi người dùng (không bao gồm thông tin cá nhân) để cải thiện dịch vụ và phát hiện gian lận.

Nghĩa vụ của 360ok:

• Cung cấp nền tảng cá cược ổn định, an toàn với thời gian uptime tối thiểu 99,5% trong điều kiện bình thường.
• Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của người dùng theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit.
• Xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5 phút đến 24 giờ tùy phương thức thanh toán (trừ trường hợp cần xác minh bổ sung).
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua live chat và email.
• Công khai và minh bạch về tỷ lệ odds, quy tắc trò chơi và điều khoản khuyến mãi trên website.
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày khi có thay đổi quan trọng trong Điều khoản & Điều kiện này.

Nạp tiền:

• 360ok hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.).
• Số tiền nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ. Số tiền nạp tối đa: 50.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (có thể thay đổi tùy cấp độ tài khoản).
• Tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1-5 phút sau khi giao dịch thành công.
• 360ok không thu phí nạp tiền. Mọi phí phát sinh (nếu có) do ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn quy định.

Rút tiền:

• Rút tiền qua cùng phương thức bạn đã sử dụng để nạp tiền (MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc chuyển khoản ngân hàng).
• Số tiền rút tối thiểu: 200.000 VNĐ. Số tiền rút tối đa: 100.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể cao hơn với tài khoản VIP).
• Thời gian xử lý: 5-15 phút với ví điện tử, 1-24 giờ với chuyển khoản ngân hàng.
• 360ok không thu phí rút tiền với tài khoản đã xác thực. Tài khoản chưa xác thực có thể bị tính phí 2% mỗi lần rút.
• Bạn cần hoàn thành yêu cầu vòng cược (turnover) của các khuyến mãi trước khi được phép rút tiền thưởng.

Quy định chung:

• Mọi kết quả cá cược được quyết định bởi đơn vị cung cấp dữ liệu chính thức (thể thao), hệ thống RNG được chứng nhận (casino) hoặc kết quả xổ số quốc gia (xổ số ba miền).
• Kèo cược và tỷ lệ odds có thể thay đổi theo thời gian thực. Tỷ lệ được áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược.
• Cá cược một khi đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp trận đấu bị hủy hoặc hoãn theo quy định của 360ok.
• Nếu trận đấu bị hủy bỏ hoặc không diễn ra, toàn bộ cá cược sẽ được hoàn trả về tài khoản của bạn.

Hành vi bị nghiêm cấm:

• Cá cược thông đồng: Phối hợp với người chơi khác hoặc đối tác ngoài để thao túng kết quả.
• Arbitrage betting: Lợi dụng chênh lệch tỷ lệ odds giữa các nhà cái để đảm bảo lợi nhuận.
• Sử dụng bot hoặc script tự động: Dùng phần mềm để đặt cược tự động hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Cá cược từ thông tin nội bộ: Đặt cược dựa trên thông tin không công khai từ các trận đấu hoặc sự kiện.

360ok thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback và ưu đãi VIP dành cho thành viên. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều có điều khoản riêng mà bạn cần tuân thủ.

Quy định chung về khuyến mãi:

• Mỗi người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất trừ khi quy định khác.
• Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (turnover). Ví dụ: nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu x10 có nghĩa bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.
• Thời hạn hoàn thành yêu cầu vòng cược thường là 30 ngày kể từ khi nhận thưởng. Sau thời hạn này, tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị thu hồi.
• Không được phép lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người chơi khác.

Quyền của 360ok:

• Từ chối cấp thưởng hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản khuyến mãi.
• Thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Giới hạn số tiền thưởng tối đa hoặc số lần tham gia đối với từng tài khoản.

360ok cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể, tuy nhiên chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ: Do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng (DDoS) hoặc các yếu tố bất khả kháng khác nằm ngoài tầm kiểm soát của 360ok.
• Tổn thất tài chính: Phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi. Cá cược là hoạt động có rủi ro, bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn với các quyết định của mình.
• Lỗi từ phía người dùng: Do lộ lọt thông tin đăng nhập, sử dụng thiết bị không an toàn, hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo mật.
• Sai sót từ bên thứ ba: Lỗi do nhà cung cấp ví điện tử, ngân hàng, hoặc đơn vị cung cấp dữ liệu thể thao/casino gây ra.
• Tranh chấp pháp lý: Phát sinh do người chơi vi phạm pháp luật địa phương hoặc sử dụng dịch vụ từ quốc gia cấm cá cược trực tuyến.

Giới hạn bồi thường:

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 360ok đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự cố xảy ra.

Tạm ngưng tài khoản do người dùng yêu cầu:

Bạn có quyền yêu cầu tạm khóa tài khoản của mình trong một khoảng thời gian nhất định (tự loại trừ) nếu cảm thấy cần kiểm soát hành vi chơi. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để kích hoạt tính năng này.

Tạm ngưng tài khoản do 360ok quyết định:

360ok có quyền tạm khóa tài khoản trong các trường hợp sau:

• Phát hiện hoạt động đáng ngờ, gian lận hoặc vi phạm Điều khoản.
• Cần thêm thời gian để xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài chính.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong thời gian tạm khóa, bạn không thể đăng nhập, nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược. 360ok sẽ thông báo qua email về lý do và thời gian dự kiến mở khóa.

Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

360ok có quyền chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp:

• Vi phạm nghiêm trọng Điều khoản (gian lận, rửa tiền, sử dụng nhiều tài khoản, v.v.).
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Có hành vi xúc phạm, đe dọa đội ngũ nhân viên hoặc thành viên khác.

Khi tài khoản bị chấm dứt vĩnh viễn, toàn bộ số dư và tiền thắng cược sẽ bị tịch thu. Bạn sẽ không được phép đăng ký tài khoản mới tại 360ok.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, logo, nhãn hiệu, phần mềm và dữ liệu trên website và ứng dụng di động của 360ok đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi hoặc các đối tác được cấp phép.

Nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sao chép, phân phối, tái xuất bản bất kỳ nội dung nào từ 360ok mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng logo, nhãn hiệu hoặc tên thương hiệu 360ok cho mục đích thương mại hoặc quảng cáo mà không được ủy quyền.
• Dịch ngược (reverse engineer), tháo gỡ (disassemble) hoặc phân tích mã nguồn của phần mềm 360ok.
• Tạo ra các website, ứng dụng giả mạo hoặc gây nhầm lẫn với thương hiệu 360ok.

Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý từ phía 360ok theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Liên hệ trực tiếp với 360ok: Gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc live chat. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
2. Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề phức tạp, 360ok sẽ chuyển khiếu nại lên bộ phận pháp lý để xem xét kỹ lưỡng. Thời gian xử lý: 5-10 ngày làm việc.
3. Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể sử dụng dịch vụ trung gian hòa giải độc lập.
4. Tòa án: Trong trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

Thay đổi Điều khoản:

360ok có quyền chỉnh sửa, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước 7 ngày qua email hoặc thông báo trên website. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản mới.

Tính độc lập của các điều khoản:

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Ngôn ngữ áp dụng:

Phiên bản tiếng Việt của Điều khoản & Điều kiện này là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất. Mọi phiên bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính chất tham khảo.

Liên hệ:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ 360ok qua:

• Email: [email protected]
• Live chat: Có sẵn 24/7 trên website và ứng dụng di động
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc